Waves の iLok破損に対する修理について
Waves の iLok破損に対する修理について
まず、大きな流れをご案内します。
- 故障する前に、Wavesライセンスの入っているiLokをiLok.comに登録
- iLokが壊れたら、まず通常通りiLok.comにてRMAを申請し、RMA# (RMAナンバー）を入手
- PACE社に壊れたiLokを発送
- PACE社からのRMAコンファームメールをWavesテクニカルサポートに転送、と同時に期間限定のディスクオーソライズを申請
- Wavesからレスポンスコードが届くのでそれを使いディスクオーソライズに切り替える
- PACEからiLokが帰ってきたらWavesのアカウントにてリセット済みのiAuthorizationをやり直す
次にそれぞれのステップでの注意事項などをご案内します。
- Wavesのライセンスが入っているiLokが故障した場合においても、PACEのRMAを利用する必要があります。
したがって、まず大切なことは、事前にWavesライセンスの入っているiLokをiLok.comに登録しておくことです。
iLok.comでの登録については下記PDFをご覧ください。
http://www.digidesign.com/support/docs/ja/iLok/ilokcom_acnt_readme_j.pdf - iLokが壊れたときはまず通常通りiLok.comにてRMAを申請し、RMA# (RMAナンバー）を入手します。
お客様のiLok.comアカウントにログイン後、「Help」タブをクリック後、「RMA」をクリックします。
「Begin RMA Process」ボタンをクリックして必要な情報を入力します。
iLokの保証期間外等の場合、有償修理となりますので、予めご了承のうえRMAをリクエストしてください。 - iLokの発送先は次のとおりです。
PACE Anti-Piracy, Inc.
ATTN:iLok RMA #xxxxxxxxx
1363 Meridial Avenue
San Jose, CA95125
USA
するとPACE社からコンファームのメールが届きますので、そのメールをコピーして、WavesのリクエストフォームからWavesテクニカルサポートへ転送します。 （下記の雛形をご利用ください。）あわせてテンプキーをリクエストします。 これはiLok修理の間、Wavesを稼動させるためのもので、２週間限定のディスクオーソライズとなります。
注意： 期間限定ディスクオーソライズの際、Wavesからレスポンスが発行されるのに最低一晩以上かかります。
あらかじめご了承く ださい。
Wavesのサポートリクエストはここから：http://register.waves.com/waves/wvclients/faq/userSupport_new.asp
Wavesに出すメールの雛形：
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
Hello
My name is xxxxx.
I would like to ask you to reset my iAuthorization because my iLok is
broken.
I already request RMA at iLok.com. Here is the confirmation mail from
PACE.
---------------------------------------------------------------
ここにPACEからのメールをそのまま貼り付けてください。
---------------------------------------------------------------
And also, I would like to request a temporary disk authorization.
Please reply me with the response code. Thanks!
Challenge Code：
XXX XXXX XXXXX XX XXXXX XX XXX XXXXX XXXX XXX XXXXX
Waves4.0＞Authorizerを使い、チャレンジコードを発行して、ここにコピー＆ペーストで貼り付けます。
Thank you for your help.
Best regards,
名前
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
5. Wavesからレスポンスコードが届いたら、Waves4.0＞Authorizerを立ち上げ空欄にコピー＆ペーストでレスポンスコードを入力し、Nextをク
リックします。 この時点から２週間の試用期間が与えられますので、すべての修理作業は２週間以内に済ますように注意してください。
6. PACEからiLokが返却されてきたら、新しくWavesのiAuthorizationをやり直してください。
以上となります。